POLÍTICAS

Olá, esta é a nossa página de POLÍTICAS,  um espaço para reunir, de forma simples e transparente, tudo o que orienta o funcionamento da Miranda, seja aqui no ambiente online quanto no nosso espaço físico: atendimento, privacidade, trocas, devoluções e outras diretrizes da casa.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

PRIMEIRA COMPRA
Por favor, encaminhe um e-mail através do [email protected] com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução. Aqui na nossa loja online a primeira troca é grátis! Neste caso, a devolução do produto para aqui para o estúdio será realizada por postagem sem nenhum custo para o cliente. Você receberá um e-mail com informações que lhe darão o direito de postar o produto via PAC em qualquer agência credenciada dos Correios.

SEGUNDA COMPRA
A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente. É importante que:
- O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
- A etiqueta original esteja afixada;
- O produto esteja acompanhado da embalagem original;
- Seja enviada a Nota Fiscal;
- A caixa esteja coberta por papel pardo no padrão do Correios. 

ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido:
- PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
- PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução. 

- PAGAMENTO VIA PIX: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 24 (vinte e quatro) horas após a conclusão da devolução.

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, pro favor nos comunique imediatamente através do e-mail [email protected].

PRODUTO COM DEFEITO
Nós fazemos de tudo para que a experiência na Miranda seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected] que faremos o possível para solucionar o ocorrido da melhor maneira.

INICIATIVA DA MIRANDA
A troca da mercadoria por iniciativa da Miranda ocorrerá em uma das seguintes situações:
- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida na nossa loja online;
- Em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas;
Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida, caso o produto tenha um valor menor. Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.

OPÇÕES DE TROCA
- Troca pelo mesmo produto, onde entende-se a troca por qualquer variação do mesmo item: numeração, tamanho, cor etc;
- Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher na nossa loja online outro produto similar e de mesmo valor;
- Voucher de troca pode ser utilizado na Miranda em até 180 dias após a emissão do mesmo.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle e qualidade da Miranda no momento que chegam ao nosso estúdio, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

PROMOÇÕES
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original de venda. Veja mais no Código de Defesa do Consumidor  (clique aqui)

REGULAMENTO PET

O acesso de animais de estimação é permitido no Miranda Estúdio e para proporcionar um ambiente seguro, confortável e hospitaleiro, algumas regras são importantes, sempre transitórias por adolescente ou adulto.

1. São permitidos cães de pequeno e médio porte (até 40cm) sempre estar com coleira, em bolsas de transporte ou em carrinhos protegidos;

2. Gatos, coelhos, aves domésticas, furões, porquinhos da índia, hamsters, chinchilas e outros animais domésticos são bem-vindos desde que estejam dentro de suas caixas, bolsas de transporte e carrinhos de passeio devidamente fechados;

3. Em conformidade com a Portaria Municipal SMS nº 400, de 12 de setembro de 2022, informamos que não é permitida a circulação de animais em áreas como praça de alimentação (nosso Mira, o café-bar da Miranda) e banheiros. A exceção aplica-se apenas aos cães-guia, devidamente adestrados e regulamentados pela Vigilância Sanitária, que têm acesso livre a todos os espaços, conforme determina a Lei Federal nº 11.126, de 27 de junho de 2005;

4. Os danos e sujeiras causados ​​pelos animais de estimação são de responsabilidade do(a) seu(sua) tutor(a). Caso seu bichinho faça necessidades fisiológicas em espaços internos ou externos de Miranda, favor comunicar a um de nossos colaboradores para higienização imediata. Ressaltamos que não é permitido que os animais de estimação fiquem em cima de mesas, cadeiras ou bancos existentes nas áreas comuns de Miranda;

5. É importante que todos os animais de estimação estejam vacinados e saudáveis. Caso necessário, a Miranda poderá solicitar uma carteirinha de vacinação dos mesmos;

6. Contamos com sua ajuda para que seus animais de estimação não façam bagunça ou barulho, pois precisam manter o ambiente agradável e confortável aos visitantes;

7. Reservamo-nos o direito de solicitar a retirada do animal de estimação, caso ocorram comportamentos adversos como briga ou indisposição entre os animais de estimação, ou ainda, caso alguma norma acima não seja atendida;

8. Fica, entretanto, expressamente vedado o acesso a Miranda, de cobras, lagartos e demais répteis, macacos, felinos de grande porte, cavalos, pôneis e quaisquer animais equestres, bovinos, bem como animais silvestres e exóticos em geral, ainda que registrados regularmente junto aos órgãos competentes ou restritos como animais de estimação por seus tutores;

9. Ao acessar o Miranda Estúdio, o tutor fica ciente da responsabilidade pelos atos do animal. Se houver danos a outros animais de estimação, pessoas ou ao espaço, o(a) deverá cumprir o devido ressarcimento;

10. Em caso de dúvidas e sugestões, entre em contato através do [email protected].